德胜所开展顾客满意度调查
2012-11-17 20:42 来源: 杭报在线 作者: 通讯员 张康 编辑: 陈浩

德胜所开展顾客满意度调查

        高速公路作为服务性行业,为人们的顺利出行提供了方方面面的服务,尤其是作为城市窗口的高速公路收费站一年来为了让过往的司乘人员走得安全、快捷、方便,开展了一系列的优质文明活动,然而效果怎么样?最终的答案还是要从过往的司乘人员中得到。为此,时值年底,德胜收费站对过往司乘人员进行了随机的顾客满意度调查。

       本次活动以问卷调查的形式在顾客中进行,通过从窗口等待时间、收费员操作熟练程度、服务态度;路面舒适度、路面施工时诱导标志的清晰程度;标志标牌的清晰程度、情报板显示的及时有效性;以及服务区环境、商品食品质量、商品齐备程度等等方面进行了全方位的随机顾客评估。

       从德胜收费站本次随机发放问卷反馈来看,包括收费站在内的高速公路总体的服务,得到了社会的认可。

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